TELEFONIA CELULAR - COMPETITIVIDAD
TELECOMUNICACIONES - CELULARES
TELEFONÍA CELULAR
Hoy en día la telefonía celular se ha convertido en un elemento de gran importancia para el ser humano, se ha creado la necesidad de mantenerse en contacto y para ello utiliza el celular. En Colombia existen tres grandes entidades de telefonía celular que abarcan el mercado, como son: Corcel, Movistar y Tigo.
Pero ante la existencia de una gran oferta y demanda de celulares durante los últimos años, se ha creado un gran movimiento en este mercado, que ha hecho que sea de continuo avance en nuestro país. Actualmente gran numero de la población Colombiana posee un Celular, lo que hace que haya mas competencia entre las empresas que ofrecen las ventas y servicios de telefonía celular, por ende estas empresas necesitan estar a la vanguardia en la tecnología y servicio para ofrecer al publico lo mejor en sus productos. Para mantener dicha competencia y sobresalir ante ella se hace necesario que cada empresa de telefonía celular, tome nuevas estrategias para la venta del producto.
Grafica I.
Grafica del crecimiento móvil desde 1996 - 2008 en Colombia
Análisis: Se realizo un estudio sobre el crecimiento móvil en Colombia desde año 1996 hasta el año 2008, y resultado es que los años en que mas se ve reflejado el crecimiento móvil es en los años 1996 con un porcentaje de 105.45%, en 1997 con un porcentaje de 141.89%, en 2004 con un 68.12% y en 2005 con un 113.08%.
Los años con mas bajo crecimiento fueron en 1999 con un 9.2%, en 2000 con un 14.76%, en 2007 con un 14.03% y en 2008 con un 11.53%.
Los abonados activos de telefonía celular en Colombia llegaron a los 40,74 millones en el año pasado, un incremento del 26,14% con respecto al cierre de 2007, informó el superintendente de Industria y Comercio, Gustavo Valbuena.
Los reportes de los operadores de telefonía celular señalan que el número de abonados activos registró un aumento de 3.150.687 en el cuarto trimestre del año pasado, un 8,38% más que el tercer trimestre, lo que permitió llegar a 40.739.876 al cierre de 2008.
De acuerdo con la superintendencia, Comcel (propiedad del grupo empresarial de millonario mexicano Carlos Slim) se mantiene al frente del mercado con 27 millones de abonados, mientras que la española Telefónica-Movistar llegó a los 9,9 millones y la luxemburguesa Tigo sumó 3,7 millones de usuarios.
Grafico II.
Auditoria Comcel - Mejor servicio al usuario:
En una reciente auditoria que se realizo a Comcel en cuanto a la calidad de atención al usuario, se registro las siguientes cifras las cuales lo mantienen como el centro de mejor calidad en atención al usuario en Colombia.
Grafico III.
A nivel mundial se conocen y se utilizan tecnologías de telefonía celular, las cuales se ven en el siguiente grafico.
USUARIOS DE TELÉFONO CELULAR EN EL MUNDO
Análisis: La tecnología celular mas utilizada a nivel mundial es la GSM con un total de 1450, seguido por la tecnología CDMA con un total de 261.1
La tecnología menos utilizada a nivel mundial es la ANÁLOGA con un 7.3.
Grafico IV.
Grafica de usuarios de telefonía fija y móvil desde el año 2000 hasta el año 2005
Usuarios de Telefonía Fija y Móvil en Colombia
Análisis: La grafica nos muestra el creciente consumo en telefonía móvil desde el año 2000 hasta el año 2005 en la que presenta un alza fuerte en el 2005 con 21.890. Mientras que la telefonía fija se ha mantenido a través del tiempo con un 7.288. Por lo cual esto refleja la preferencia por el uso de telefonía móvil que la telefonía fija.
TECNOLOGÍA CELULAR COMO ESTRATEGIA COMPETITIVA
Esta selección tiene aplicaciones para varios sistemas de teléfonos inteligentes. Son herramientas que le permitirán que la persona sea más productiva en su trabajo y estudio.
El celular dejó de ser un simple aparato de comunicaciones de voz. En la actualidad, y gracias a servicios como los planes de navegación ilimitada, el teléfono puede convertirse en una herramienta útil para el trabajo, el estudio y el entretenimiento.
Por ello, la mejor manera de optimizar el uso de su equipo es con ayuda de aplicaciones que amplíen la funcionalidad del aparato. Varias marcas ya cuentan con tiendas de aplicaciones en Internet (ver recuadro), aunque con una simple búsqueda es posible hallar infinidad de programas a un clic de distancia. A continuación, una pequeña muestra de algunas aplicaciones novedosas para cada uno de estos equipos:
BlackBerry:
Pleex. Le permite hacer una copia de respaldo de la información de su equipo en Internet. Se registra el número de teléfono, elija la opción estándar y listo. Tendrá 100 MB gratis en Internet para poner allí fotos, videos, contactos, documentos, etc.
Pronto Forms. Este programa deja crear formularios en el PC, para luego pasarlos al teléfono y permitir así, a empleados o fuerza de ventas, capturar datos en el celular, como encuestas, pedidos, etc. La información obtenida se puede enviar luego por Internet desde el equipo.
Viigo. Con esta aplicación podrá recibir a diario contenido de su preferencia: deportes, noticias, estado de clima, horarios de vuelos, tonos de timbres, audios, etc.
Callback Reminder. Cada vez que usted rechace una llamada por no poder atenderla, este pequeño programa le recordará que debe devolver la comunicación a la persona que lo llamó.
Apple iPhone:
InstaPaper. Esta aplicación sirve para guardar una página de Internet completa en el teléfono, que luego puede leer con calma, incluso sin tener conexión a la Red. Es ideal para no gastar la batería del equipo al estar conectado mientras lee.
FauxCall. Es un curioso programa que finge una llamada entrante para que usted se pueda salvar de situaciones incómodas. Cuando presienta que es mejor 'volarse', presione el ícono del programa en la pantalla y listo. En pocos segundos comenzará a timbrar.
White Board. Es una aplicación que permite dibujar, al tiempo, un mismo diagrama en dos iPhone. Opera a través de Bluetooth y es útil para trabajar dibujos explicativos, flujos de trabajo, etc. La podrá encontrar en el menú de descarga de aplicaciones de iTunes Store desde su celular.
Stanza. Es un lector de libros digitales o e-book. Le permite bajar títulos directo desde Internet, algunos gratuitos, y convertir material suyo (documentos, libros, etc.) a formato digital para llevarlo en su celular. La versión de PC (para crear los libros digitales ) funciona para Windows y Mac.
Symbian (Nokia):
Qik. Le da la opción de transmitir video en vivo desde su celular hacia una página web para que sus contactos puedan verlo. Cada vez que vaya a emitir video, desde la cámara del teléfono, puede enviar a sus amigos un mensaje por Facebook, Twitter, Messenger, etc., con la dirección de su canal.
JoikuSpot Light. Convierte su teléfono en un punto de acceso Wi-Fi para que sus amigos o compañeros (hasta 10) se conecten a Internet desde sus portátiles a través de su cuenta de navegación celular ilimitada. Es ideal para reuniones de trabajo o estudio. Cuando abra el programa en el celular, deberá darle un nombre a su red, definir una contraseña y compartir esos datos con sus amigos para que se conecten vía Wi-Fi al celular y de allí a Internet.
Opera Mini. Un navegador opcional para su celular. Es más veloz y estable que el que viene predeterminado en los teléfonos Nokia. Incluye funciones de reproducción de video de Internet y de descarga de páginas para verlas sin conexión.
ScanR. Transforma la cámara de su celular en un escáner para capturar documentos, faxes y tarjetas de presentación. Convierte dicha información en formato digital de texto, PDF o compatible con Outlook.
Windows Mobile:
Evernote. Es un programa que captura dibujos, notas, imágenes y hasta audios, que luego usted puede almacenar en el PC o en Internet para compartirlos o usarlos en su trabajo o estudio. Hay una versión compatible también con el iPhone.
Fring. Es la aplicación soñada por todo adicto a la socialización virtual. Este programa le permitirá ver, editar y usar todas sus cuentas de comunicación en un único punto: Facebook, Messenger, Twitter, ICQ y Skype son algunos de los programas que con Fring podrá tener a la mano.
SkyFire. Es un navegador especial para Windows Mobile que ofrece mayor compatibilidad, velocidad y eficiencia que otras opciones que vienen en su teléfono. Cuenta con todos los conectores, parches y filtros necesarios para que pueda ver, sin restricciones, videos, animaciones, audios, etc., en su celular.
TIPOS DE TELEFONÍA CELULAR
A continuación nos centraremos en aspectos importantes en la telefonía celular para desarrollar pautas para la competitividad.
Existen varios tipos de telefonía celular entre ellas encontramos:
La telefonía Celular: Es aquella telefonía en la cual el área de cobertura es dividida en celdas y sectores. El medio de Tx/Rx entre el abonado y la central es inalámbrico, a través de canales de radiofrecuencia.
La telefonía Celular Móvil: Es aquella telefonía celular en la cual, el terminal del abonado puede desplazarse de un lugar a otro (manteniendo una comunicación establecida) con una velocidad de desplazamiento de hasta 200 Km/h.
Telefonía Celular Low Mobility: Es aquella telefonía celular en la cual, el terminal se puede desplazar pero a una baja velocidad (low mobility), de entre 10 a 40 Km/h. En realidad es un sistema wireless local loop, pero goza de movilidad gracias a un algoritmo de compensación de tiempo de retardo, y utiliza el mismo tipo de equipo telefónico de los celulares móviles, pero con acceso en el tiempo (TDD).
Wireless Local Loop (WLL): Permite prestar el servicio de telefonía fija, también bajo los criterios de la telefonía celular, pero el terminal no dispone de movilidad. La trayectoria desde la central de conmutación hasta el abonado (local loop) es por medios inalámbrica (wireless). Cuando la voz es paquetizada se denomina WLL-IP
Acceso Fijo Inalámbrico (FWA): Es el tramo entre el abonado (fijo) y la estación base, utilizando como medio de transmisión el espectro radioeléctrico. Puede pasar cualquier servicio como: telefonía, internet, broad band, etc.
Personal Comunications System (PCS): Es aquel que proporciona accesibilidad universal a servicios como: voz, datos, video, audio, mensajes, posicionamiento, Internet, etc., en forma inalámbrica, a usuarios móviles. Comúnmente se le asocia a la telefonía móvil celular.
ESTRUCTURA BÁSICA DE UN SISTEMA CELULAR
Un sistema de telefonía celular consta de cuatro elementos:
- Terminal celular móvil
- Estación base
- Estación de control y conmutación
- Radio canales
TERMINAL CELULAR MÓVIL
Es el equipo electrónico que permite a un abonado hacer o recibir llamadas, está compuesto por: unidad de control, fuente de alimentación, transmisor/receptor, antena. Es portátil, transportable, movible de un lugar a otro. Realiza una actualización periódica de la señal recibida de la estación base, envía información para registrarse en la estación base.
ESTACIÓN BASE (BTS)
Es la estación central dentro de una celda, conocida como BTS (Base Tranceiver Station), realiza el enlace de RF a los terminales celulares, transmite información entre la celda y la estación de control y conmutación, monitorea la comunicación de los abonados. Esta conformado por: unidad de control, unidad de energía, antenas sectoriales (que utilizan métodos de diversidad para captar la mejor señal), TRAU (unidad encargada de adaptar y hacer la conversión de código y velocidad de las señales), y terminal de datos.
ESTACIÓN DE CONTROL Y CONMUTACIÓN
Conocido comúnmente como MTSO (mobile telephony switching office), cuando aplica tecnología GMS se denomina MSC (mobile switching center), y para redes Wireless Local Loop se denomina XBS.
Es el elemento central del sistema, sus funciones principales son:
- Coordina y administra todas las BTS
- Coordina las llamadas entre la oficina de telefonía fija y los abonados, así como las llamadas entre los terminales celulares y los abonados, a través de las BTS
- Se encarga de la facturación (billing)
- Dirige el Hand off entre cell site
- Tiene un sotfware de gestión : network management system
- Se interconecta a centrales TANDEM para comunicarse con otras redes telefónicas.
Puede ser de 2 tipos (de acuerdo al área geográfica y cantidad de tráfico):
- Centralizado : una única central para toda el área de concesión del operador, usa topología estrella,.
- Descentralizado: más de una central, distribuido en el área de concesión.
Las BTS, Central y TANDEM se interconectan vía enlaces de fibra óptica, o vía microondas (enlaces de datos de alta velocidad - SDH).
LAS ESTRATEGIAS DE VENTAS QUE TIENEN LAS EMPRESAS DE TELEFONIA CELULAR PARA SER COMPETITIVOS SON:
COMCEL
- 1. Cambia tu equipo por tecnología gsm
Si aún tienes un equipo de tecnología TDMA, significa que has sido usuario desde hace mucho tiempo. Por eso COMCEL te da la oportunidad de cambiar ese viejo teléfono por un nuevo equipo GSM desde $0* y tener todas las ventajas que esta tecnología ofrece.
Comienza a disfrutar desde ya de los beneficios de cobertura y las aplicaciones que tiene la tecnología GSM: jugar, tomar fotos, grabar videos, bajar música, conocer nuevas amistades y transferir datos vía inalámbrica.
*Únicamente deberás cancelar $9.520 correspondiente al IVA del equipo y de la SIM CARD. Estos precios aplican sólo para usuarios postpago.
Condiciones
- Si tienes un equipo portátil TDMA podrás cambiarte a GSM con equipos de las siguientes referencias:
-
- Motorola C 139
- Motorola C 261
- Motorola L6
- Motorola V3
- Motorola U6 Standard
- Si tienes una planta fija podrás cambiarte a las siguientes referencias:
-
- Plantas Tecom IN (si el cliente la tiene conectada a un PBX).
- Plantas FX 1900 (si la planta TDMA no está conectada a un PBX).
- El trámite para la reposición se podrá llevar a cabo en cualquiera de nuestros Centros de Atención a Clientes.
- Debes firmar una cláusula de permanencia a 12 meses.
- En los casos en los cuales el valor del equipo sea $0*, deberás cancelar el valor correspondiente al IVA del equipo y al IVA de la SIM ($9.520).
- Si el plan actual no se encuentra disponible para la nueva tecnología deberás cambiarte por la amplia gama de planes vigentes para GSM.
- Los servicios adicionales estarán sujetos a las condiciones del plan seleccionado, en caso que este no se encuentre vigente en la nueva tecnología.
- Para todos los casos, deberás entregar el equipo con su respectiva batería (no es necesario entregar cargador y/o manos libres).
- Solo se tramitará el cambio de equipo a los clientes que presenten el terminal completo y funcional (carcaza, teclado, display y batería en estado aceptable).
- 2. PLAN CONTINUA VIDEO LLAMANDO
Comcel lanza al mercado los nuevos Paquetes de Video llamada...
Tienes otra forma de hablar y como siempre, al mejor Precio!
| Paquetes de Video Llamada para Planes Personales | ||||
| Nombre del Paquete | Minutos Incluidos Video llamada | Valor Servicio IVA Incluido | Precio Minuto Incluido con IVA | Minuto Adicional IVA Incluido |
| Paquete Video llamada 45 Minutos | 45 | $29.000 | $644 | $670 |
| Paquete Video llamada 75 Minutos | 75 | $42.000 | $560 | $670 |
| Paquete Video llamada 105 Minutos | 105 | $54.000 | $514 | $670 |
| Paquete Video llamada 170 Minutos | 170 | $79.000 | $465 | $670 |
El valor del IVA es del 20%
| Paquetes de Video Llamada para Planes Corporativos | ||||
| Nombre del Paquete | Minutos Incluidos Video llamada | Valor Servicio IVA Incluido | Precio Minuto Incluido con IVA | Minuto Adicional IVA Incluido |
| Paquete Video llamada 50 min Corp | 50 | $24.000 | $480 | $670 |
| Paquete Video llamada 80 min Corp | 80 | $37.000 | $463 | $670 |
| Paquete Video llamada 120 min Corp | 120 | $47.000 | $392 | $670 |
| Paquete Video llamada 190 min Corp | 190 | $70.000 | $368 | $670 |
El valor del IVA es del 20%
CONDICIONES DEL SERVICIO
- Inicialmente los equipos Nokia 6120, Nokia N95, Sony Ericsson Z750, Sony Ericsson K850i, Samsung Peridott A736 y Motorola V3XX podrán utilizar el servicio de Video llamada.
- Todos los clientes que se activen, o hagan reposición en planes Pospago Abiertos y Cerrados por un equipos 3G que soporte Video Llamada, tendrán gratis el servicio de Video llamada durante 30 días (No aplica en Roaming).
- Inicialmente los paquetes de Video llamada estarán disponibles únicamente para líneas Activas en Planes Pospago Abiertos.
- Los clientes en planes Pospago Cerrados, podrán hacer uso del servicio después de los 30 días gratis, posteriormente podrán utilizar el servicio por demanda a la tarifa establecida ($670 IVA Incluido)
- Los paquetes de Video llamada se podrán activar en el momento en el que el cliente así lo requiera, siempre y cuando este activo en un plan pospago abierto.
- Inicialmente el servicio de Video llamada no aplica para planes Prepago, Telemic, ni Único.
- Cuando los planes pospago pasen a prepago (esto sucede con los planes pospago cerrados o cuando los planes pospago abiertos superan el límite de crédito), no podrán originar Video llamada, pero si recibirlas.
- 3. NO PIERDAN SU SALDO VENCIDO
Todos los usuarios que tengan su saldo vencido podrán recuperarlo haciendo una nueva recarga y la vigencia dependerá del valor de la ultima recarga realizada.
CONDICIONES :
- El saldo vencido será congelado por 60 días. Durante estos 60 días, si hace una nueva recarga de cualquier valor, su saldo será reintegrado.
- Aplica para todos los usuarios activados en planes prepago.
- Planes pospago que se vuelven prepago por limite de crédito o consumo.
- Planes Comcel Total.
- Aplica para todos los usuarios de planes únicos.
- Aplica para planes Telemic.
- No aplica para usuarios prepago Blackberry.
- No aplica para módems Huawei.
- No aplica para recuperar saldos promocionales.
- La vigencia de la carga recuperada dependerá del valor de la ultima recarga (de 1 hasta 60 días).
TIGO
Con la promoción números bacanos de Tigo puedes tener 10 números a los cuales puedes llamar y enviar mensajes de texto con tarifas muy bajas.
Puedes inscribir hasta 10 números bacanos de cualquier operador móvil o fijo en Colombia, Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico (estos 3 últimos inscritos únicamente a través de nuestro código LDI de larga distancia 00414).
Estas son las tarifas especiales a tus números Bacanos Tigo:
| Numero Bacano | Voz (minuto) | SMS (evento) |
| Tigo | $49 | $19 |
| Operador Fijo o Movil Local | $189 | $89 |
| EE.UU, Canadá o Puerto Rico | $189 | $89 |
Valor de la Suscripción (Mensualidad) de cada número bacano inscrito: $1.500.
Estas tarifas tienen el IVA incluido.
Promoción 2X10, pagas 2 y activas 10 Bacanos
Inscribe tus números Bacanos Tigo antes del 30 de junio de 2009 y por la inscripción de los 2 primeros recibes 8 bacanos gratis.
Para mas información sobre esta promoción,
¿Para qué usuarios está disponible?
La suscripción de Los Números Bacanos Tigo está disponible para todos los usuarios Tigo que se encuentren activos en planes prepago.
Vigencia de la promoción:
Las inscripciones a la promoción números bacanos Tigo, podrán realizarse hasta el 30 de junio de 2009.
Funcionamiento:
Proceso de activación
» Para inscribir cada número bacano, el saldo mínimo que debe tener un plan prepago es de $1.559 ($1.500 de suscripción y $59 del costo del SMS que debe enviar el usuario)
» Para inscribir cada número bacano, el usuario debe enviar un SMS con el número que quiere suscribir al código 29 ó 299
Día Tigo
Todas las recargas efectuadas En Día Tigo tendrán los siguientes bonos:
» Recargas de $3.000 a $4.999 8 minutos a Tigo.
» Recargas de $5.000 a $9.999 15 minutos a Tigo.
» Recargas de $10.000 a $19.999 40 minutos a Tigo.
» Recargas de $20.000 en adelante 90 minutos a Tigo.
Aplica para todos los medios de recarga existentes (EPIN, Tarjetas, bancos, PSE, Pin, Recarga en línea...etc.)
Lineamientos Generales
La vigencia de los bonos es:
» Recargas $10.000 en adelante 10 días
» Recargas de $5.000 4 días
» Recargas de $3.000 1 día
Las recargas inferiores a $3.000 no tendrán bonos por esta promoción.
No aplica para el plan Tigo 3 prepago, ni para usuarios con promociones de doble saldo.
Aplica para usuarios Prepago y Cuenta Control Tigo.
Condiciones:
» Vigencia de la promoción: las 24 horas de la fecha indicada.
» Los bonos son solo para llamar a otros Tigo.
» El valor trasladado por *DAR no genera bonos.
» Los bonos no se pueden trasladar por *DAR.
» En caso de realizarse una reversión de la recarga los bonos se reversan y no se pueden consumir.
» La línea Tigo que tenga bonos de minutos al realizar llamadas a otros Tigo, primero se consumen los bonos y luego el dinero real cargado por el cliente.
» La vigencia de los bonos no se suspende cuando la línea se suspende por robo o voluntaria, por lo tanto si no reactiva antes de que concluya la vigencia el usuario perderá los bonos que no haya consumido.
» Los bonos que no fueron consumidos antes de la vigencia se perderán y el usuario no podrá hacer uso de ellos.
Suscripción a Paquete de GPRS ilimitado con vigencia de 1 día
Las suscripciones están disponibles para usuarios pospago, prepago y cuenta control.
Los usuarios pospago, prepago y cuenta control podrán suscribirse así:
GPRS 1 día: Para la activación del paquete de GPRS 1 día, el usuario deberá enviar NAVEGA al código 818. Este paquete tiene un valor de $2.500, IVA incluido.
Los usuarios pospago, prepago y cuenta control podrán cancelar el servicio así:
GPRS 1 día: Para la cancelación del paquete de GPRS 1 día, el usuario deberá enviar cancelarnavega al código 818
Para cancelar la suscripción, el usuario debe tener saldo diferente de 0.
El máximo número de mensajes que el usuario podrá enviar es 1.000 (1 día), 7.000 (7 días) y 30.000 (30 días) de acuerdo con la suscripción que realice.
Vigencia de los paquetes
GPRS 1 día: El usuario podrá navegar ilimitadamente desde que recibe el mensaje de confirmación, hasta las 11:59:59PM del mismo día en que se suscribió o se realice el cobre recurrente de la suscripción.
Condiciones y restricciones de la promoción
GPRS ilimitado 1 día: valor $2.500 IVA incluido.
GPRS 1 día: El usuario podrá navegar ilimitadamente desde que recibe el mensaje de notificación de la activación del paquete hasta las 11:59:59p.m. del mismo día en que se suscribe.
GRAFICA I.
GRAFICA II.
GRAFICA III.
GRAFICA IV.
